Accès à la formation

Vous pouvez accéder au BAC PRO MA dans les cas suivants :

• Après une seconde générale

• Après une seconde pro MRC

• Passerelle possible après un CAP

 

Objectifs de la formation

Ce bac pro forme  des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller…

Il peut également occuper des postes d’agent multi-services d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations.

Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

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Contenu de la formation

L’enseignement général est constitué des matières suivantes :

• Français

• Histoire/géographie

• Enseignement moral et physique

• Mathématiques

• Prévention –santé-environnement

• Langues vivantes étrangères

• Éducation artistique

• Éducation Physique et Sportive

 

Les enseignements professionnels sont les suivants :

• Gestion de l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gestion de l'information et des prestations organisationnelles

• Gestion de la relation commerciale

• Prévention Santé Environnement

• Droit / économie

• Chef d’œuvre

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Des périodes de formation en milieu professionnel

Classe de première et terminale : 2 périodes de 4 semaines par année.

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Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :

l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ;

l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ;

l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux.

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Types d’organisations Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, Tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

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Chaque jeune est suivi par l’un de ses professeurs pour :

• l’aider dans sa recherche de stage,

• effectuer le suivi de stage,

• dresser le bilan des compétences mises en œuvre et la consolidation des acquis pour chaque période.

 

Le profil

Les métiers d’accueil exigent :

• La maîtrise de l’expression écrite et orale

• Un bon niveau en langues vivantes

• Une bonne présentation corporelle et vestimentaire

• Le sens du service et de lʼorganisation,

• le sens de lʼécoute,

• une bonne maîtrise de ses émotions et de la résistance au stress,

• de la politesse

• de la culture générale

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Les différentes poursuites d’études possibles

• BTS Gestion de la PME

• BTS Support à l'action managériale

• BTS Management commercial opérationnel

• BTS Négociation et digitalisation de la relation client

• BTS Tourisme

• MC accueil dans les transports

• MC Accueil réception

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Que sont devenus nos élèves

• Chargé(e) d’accueil

• Standardiste

• Télé conseiller

• Réceptionniste

• Hôte/Hôtesse d’accueil

• Technicien(ne) d’accueil

• Agent multiservices d’accueil (dans les hôpitaux)

• Agent d’accueil ou d’escale (services aéroportuaires)

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Les plus à Louise Michel

• Cours de professionnels en co-animation (2 professeurs pour la classe) en salle spécialisée

• Nombreux projets avec des partenaires professionnels (participation à des colloques professionnels, organisation de manifestations et activités de communication …)

• Un magasin pédagogique (Louise Market) qui permet la mise en rayon, l’encaissement sur une caisse à écran tactile, le réassort, la mise en valeur de produits, la confection de vitrines…

• Des salles de cours équipées favorisant le travail en équipe et en mode projet

• L'équipe encadrante : nous sommes attachés à ce que chacun de nos élèves de bac professionnel soit accompagné dans son parcours. L’équipe encadrante est composée du responsable pédagogique, du professeur principal de la classe, supervisés par la Directrice déléguée à l’enseignement professionnel. Ces trois interlocuteurs sont à l’écoute et conseillent chaque élève. Ils mettent en place la méthodologie et l’organisation du travail qui lui permettra de réussir. Ils peuvent organiser des entretiens de suivi avec chaque jeune pour faire le point sur les objectifs fixés.