Accès à la formation

La 2de professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e. Les élèves choisissent cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.

​

​Objectifs de la formation

La transformation de la voie professionnelle en seconde Baccalauréat Professionnel a conduit à la mise en place de la famille des Métiers de la Relation Client (MRC). Cette famille de métiers regroupe le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option A Animation et gestion de l’espace commercial, le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection-clientèle et valorisation de l’offre commerciale, et le Bac Pro Métiers de l’Accueil. Les objectifs de la Seconde des Métiers de la Relation Client sont de Permettre aux élèves de découvrir la famille de métiers qui leur plaît, d’amorcer leur professionnalisation en acquérant les compétences professionnelles communes aux métiers relevant de la relation client, et de choisir à la fin de l’année de seconde professionnelle, le métier et la spécialité en connaissance de cause.

​

L'élève de cette 2nde professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

• d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...

• de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;

• d'identification des besoins, de la demande ;

• d'identification des clients, de ses profils ;

• de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...

• de suivi de la relation-client, de service après-vente...

 

LES POURSUITES

Après la 2de professionnelle métiers de la relation client, les élèves passent :

• en 1re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie :

  • métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial

  • métiers du commerce et de la vente, option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

• ou en 1ère professionnelle métiers de l'accueil